Freundlichkeit und Kompetenz
„Ein herausragendes Kundenerlebnis besteht darin, Produkte und Service zu verkaufen, die funktionieren, und dabei freundlich zu den Kunden zu sein. So einfach ist das.“ Damit bringt Kundenservice-Experte Shep Hyken unseren Anspruch auf den Punkt.
Bei Fragen zu Produkten, zu Ihrer Bestellung und/oder zu unseren Services ist unser Kundenservice von Montag - Freitag in der Zeit von 08:00 – 20:00 Uhr für Sie da.
Kontaktaufnahme
Die Kolleg:innen vom Kundenservice helfen sowohl telefonisch als auch per E-Mail. Dazu werden die eingehenden Nachrichten oder Telefonate je nach Sprache an unsere „Native Speaker“ weitergeleitet. Ein besonderer Bereich nimmt dabei der Filialsupport ein. Überlaufende Anrufe, die in der Filiale nicht angenommen werden können, werden automatisch zu den Fachkolleg:innen durchgestellt.
Komplettrad- und Felgenprüfung
Ein besonderer Service im Bestellverlauf stellt unsere Komplettrad- und Felgenprüfung dar. Jede Bestellung wird von unserem Zuordnungs-Team anhand des Gutachtens auf Zulässigkeit, Auflagen und benötigtes Befestigungsmittel geprüft. Sollten Umbaumaßnahmen nötig sein, wird der Kunde informiert und auf Wunsch eine passende Alternative angeboten, die perfekt auf das Fahrzeug passt.
Dieser Service ist bei uns kostenlos und beinhaltet selbstverständlich auch den Versand der ABE oder des Gutachtens per E-Mail.
Kundenzufriedenheit
Wir freuen uns über jede Beschwerde! Das klingt erstmal seltsam – für uns ergibt sich daraus jedoch die Chance zu reflektieren und uns permanent zu verbessern. Zögern Sie deshalb nicht, uns zu kontaktieren. Wir finden immer eine Lösung!